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Garantie

Gut zu wissen…

Wir bieten allen Stoov’ern eine zweijährige Garantie. Die Stoov Garantie sehen wir in erster Linie als ein Versprechen, dass du unsere Wärmeprodukte mit vollstem Vertrauen genießen kannst. Sollte es doch einmal zu einem Mangel kommen, sind wir immer für dich da. Garantie hin oder her. Aber lies hier mehr darüber…

 

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Garantiebedingungen

Wir, die Stoov B.V. (Arthur van Schendelstraat 500, 3511 MH Utrecht, Niederlande) bieten für alle unsere Wärmeprodukte eine Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum. Diese Garantie bezieht sich auf die Verarbeitung und das Material des Produktes und gilt in Europa. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bei Mängeln werden durch diese Garantie nicht beeinträchtigt. Du kannst sie unabhängig von dieser Garantie direkt geltend machen.

 Wenn innerhalb der ersten 2 Jahre nach dem Kauf Mängel an Material oder Verarbeitung auftreten und du uns das Wärmeprodukt vor Ablauf der Garantiefrist zurückschickst, werden wir den Mangel entweder beheben oder das Produkt durch ein neues, mangelfreies ersetzen.  

Die Garantie deckt nicht den normalen Verschleiß oder umgebaute Produkte ab und gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße und/oder nicht vorgesehene Behandlung, Unfälle oder selbst durchgeführte Reparaturen verursacht wurden. Auch Folgeschäden, die auf einem Mangel dieses Produktes beruhen, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Wir übernehmen die Kosten für die Mängelbehebung sowie eventuelle Versandkosten in diesem Zusammenhang. Andere Kosten, wie etwa für Verpackungsmaterial, müssen jedoch von dir getragen werden.

Die Garantiefrist verlängert sich im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs nicht um weitere 2 Jahre. Die Garantie beginnt immer ab dem Kaufdatum und gilt für einen Zeitraum von 2 Jahren ab diesem Datum.

Bitte beachte, dass bestimmte Verschleißteile wie der Akku von der Garantie ausgeschlossen sind. Ebenfalls ausgeschlossen sind umgebaute Produkte und Produkte, die als 2. Wahl oder gebraucht gekauft wurden.

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Was du tun kannst, wenn du Mängel an deinem Stoov Wärmeprodukt feststellst: 

Um Ansprüche aus der Garantie geltend zu machen, musst du uns Fotos des beschädigten Wärmeprodukts an kundenservice@stoov.com senden und den Kaufbeleg vorlegen. Falls es anhand der Fotos nicht eindeutig ist, ob ein Garantieanspruch besteht, können wir dich bitten, uns das betroffene Wärmeprodukt zuzuschicken, damit wir es genauer überprüfen können. Du musst die Versandkosten für die Einsendung selbst übernehmen. Die Regelung für die Versandkosten gilt nicht, wenn nachgewiesen wird, dass tatsächlich ein Garantieanspruch besteht oder dir gesetzliche Gewährleistungsrechte zustehen, aufgrund derer du uns das Wärmeprodukt schickst.

Hast du weitere Fragen?

Dann rufe uns gerne an:

+4932221855155

Oder schreibe uns einfach eine E-Mail:

kundenservice@stoov.com



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