FAQ

Warmtekussens FAQ

Allgemeine Fragen

Welche Technologie verwendet Stoov?

Die Wärmeprodukte von Stoov unterscheiden sich von anderen Wärmekissen oder -decken. Das macht unsere Produkte zu etwas ganz Besonderem. Stoov-Produkte sind vielmehr als nur ein schönes, beheiztes Kissen oder eine gemütliche Wärmedecke.


Warum ist das so?
Im Gegensatz zu Wärmeelementen in herkömmlichen Wärmekissen oder Heizdecken, arbeitet Stoov mit Infrarotwärme. Dadurch wird der Körper von innen nach außen gewärmt. Die Infrarotstrahlung ist für das menschliche Auge nicht sichtbar, aber körperlich spürbar, weil sie Wärme erzeugt. Die Infrarotstrahlen dringen bis zu 4 cm tief in die Haut ein. Dadurch wird der Körper von innen nach außen gewärmt. Das Gefühl erinnert, an einem heißen Sommertag in der Sonne zu liegen. Noch dazu ist es vollkommen ungefährlich und sicher. Unsere Wärmeprodukte sind sogar noch sicherer, da die Stoov-Kissen mit einer Zeitschaltuhr und einem Thermostat ausgestattet sind, so dass diese nicht zu heiß werden können! Zusammengefasst, haben die Wärmekissen und Heizdecken von Stoov die gleiche heilende Wirkung wie ein Sonnenbad, nur das Sie auch bei Regen und Sturm davon profitieren können.


Mehr als nur Wärme
Infrarot bietet neben Wärme auch noch andere positive Effekte. Infrarotlicht regt erwiesenermaßen die Blutzirkulation an, lindert Schmerzen, löst Gelenkversteifungen, reduziert Entzündungen und vitalisiert die Haut.

Ist Stoov sicher in der Anwendung?

Ja, alle unsere Produkte sind sicher in der Anwendung.

Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Aus diesem Grund sind alle unsere Produkte mit einem Überhitzungsschutz ausgestattet. Das Thermostat schaltet die Wärmeerzeugung zwischendurch ab, wenn die tatsächliche Temperatur des Kissens oder der Decke zu hoch wird. Dies verhindert zu hohe Temperaturen und Überhitzung.

Jedes Produkt von Stoov® verfügt zudem über eine automatische Abschaltfunktion, die das Produkt nach einer Nutzung von 8 Stunden automatisch ausschaltet.

Obwohl unsere Produkte getestet wurden und sicher in der Anwendung sind, empfehlen wir unsere Produkte nicht für Menschen mit Herzschrittmachern oder für Frauen während der Schwangerschaft. Im Zweifelsfall raten wir Ihnen, sich an einen Facharzt zu wenden.

Was sind die Unterschiede zwischen den Produkten?

Woher wissen Sie, welches der Stoov®-Produkte am besten zu Ihnen passt?

Unsere Ploovs passen in jedes Interieur und sind perfekt, um die untere Rückenpartie zu unterstützen. Bevorzugen Sie einen beheizten Sitzbereich? Dann ist das One Premium-Kissen die beste Wahl!

Wie wäre es mit einem warmen unteren Rücken und einem beheizten Sitzbereich? Dann wählen Sie die Wärmedecke Big Hug (XL). Mit dieser Decke wärmen Sie gleich beide Bereiche.

Die Wärmflasche Homey gibt jedem Körperteil die Wärme, die es braucht. Dieses vielseitige Produkt ist klein und kann flexibel eingesetzt werden.

Statten Sie jedes Stoov®-Kissen mit einem ansprechenden Kissenbezug Ihrer Wahl aus.

Was sind die Unterschiede zwischen unseren Kissenbezügen und Stoffen?

Wie machen Sie Ihr Stoov gebrauchsfertig?

Wie machen Sie Ihr Ploov oder One gebrauchsfertig?

Um Ihr Ploov oder One anzuschließen, folgen Sie diesen Schritten oder sehen Sie sich das Video an:

1. Schließen Sie den Akku an das Ladekabel an.

2. Legen Sie den Akku in das dafür vorgesehene Akkufach.

3. Ziehen Sie den Bezug über das Innenkissen.

4. Schließen Sie das magnetische Ladegerät an das Stoov-Etikett an.

Solange das Akku-Licht blinkt, wird das Ploov aufgeladen und/oder ist in Gebrauch. Der Akku ist vollständig geladen, wenn die Lampe nicht mehr blinkt.

Schalten Sie Ihr Ploov ein und erfreuen Sie sich an der angenehmen Wärme.

Wie machen Sie Ihr Big Hug gebrauchsfertig?

Wie machen Sie Ihr Homey gebrauchsfertig?

Um die Wärmflasche Homey richtig anzuschließen, folgen Sie diesen Schritten oder sehen Sie sich das Video an:

1. Schließen Sie den Akku an das Ladekabel an.

2. Legen Sie den Akku in das dafür vorgesehene Akkufach (siehe Foto).

3. Ziehen Sie den Bezug über die Wärmflasche.

4. Befestigen Sie das magnetische Ladegerät auf dem Etikett des Homey.

Solange das Licht blinkt, wird die Wärmflasche Homey aufgeladen und/oder benutzt. Wenn die Wärmflasche vollständig aufgeladen ist, blinkt das Licht nicht mehr.

Schalten Sie Ihre Homey Wärmflasche ein und erfreuen Sie sich an der Wärme.

Wie lade ich meinen Stoov auf?

1. Schließen Sie das magnetische USB-Ladekabel an der Rückseite des Stoov® Smart-Etiketts an.

2. Schließen Sie das Ladekabel an das USB-Netzteil an (wenn Sie ein anderes Netzteil verwenden, stellen Sie sicher, dass das Netzteil über mindestens 2,4A verfügt).

3. Stecken Sie das USB-Netzteil in die Steckdose.

Die Anzeigeleuchte auf dem Stoov® Smart-Etikett blinkt, um anzuzeigen, dass der Akku aufgeladen wird. Wenn die Anzeigeleuchte auf dem Stoov® Smart-Etikett aufhört zu blinken und konstant leuchtet, ist der Akku vollständig geladen.

Woher weiß ich, zu welchem Prozentsatz der Akku geladen ist?

Halten Sie die Einschalttaste auf dem Stoov® Smart-Etikett 2 Sekunden lang gedrückt, um den Status des Akkus abzulesen. Die Lämpchen zeigen dann an, zu welchem Prozentsatz der Akku geladen ist:

- 3 Lämpchen = 70-100% geladen

- 2 Lämpchen = 30-70% geladen

- 1 Lämpchen = 0-30% geladen

Wie reinige ich meinen Stoov?

Entfernen Sie zur Reinigung Ihres Stoov®-Wärmeprodukts den Bezug vom Kissen. Der Bezug kann wie auf dem Pflegeetikett beschrieben gewaschen werden. Diese Anweisungen können je nach Bezug variieren.

Im Allgemeinen wird empfohlen, den Bezug bei niedriger Temperatur zu waschen, ihn nicht im Trockner trocknen zu lassen und ihn nicht zu bügeln. Am besten lassen Sie die Bezüge stets an der Luft trocknen. Für spezifische Waschanweisungen klicken Sie bitte hier.

Beachten Sie bitte, dass das Innenkissen/die Decke und andere elektrische Teile niemals mit Wasser in Berührung kommen dürfen!

Wo kann ich das Handbuch finden?

Hier finden Sie die Handbüche unserer Produkte

PDF des Handbuch für USB-Produkte


Benutzung und Aufladen Ihres Stoovs

Wie lange dauert es, bis mein Akku vollständig aufgeladen ist?

Wenn die Batterie leer ist, dauert es etwa 4-5 Stunden, bis Ihr Stoov vollständig aufgeladen ist. (Vorausgesetzt, Sie verwenden das Stoov-Ladegerät)

Wie lange kann ich meinen Stoov mit einer vollen Batterie benutzen?

e nachdem welches Stoov®-Produkt Sie besitzen, wie hoch die Umgebungstemperatur ist, welchen Wärmegrad Sie verwenden und zu welchem Prozentsatz der Akku geladen ist, kann Ihr Stoov®-Produkt bis zu 10 Stunden Wärme abgeben.*

Weitere Informationen finden Sie in der nachstehenden Abbildung.

Ein Problem lösen

Haben Sie Probleme beim Laden Ihres Stoov®-Wärmeprodukts?

Haben Sie Probleme beim Laden Ihres Stoov®-Wärmeprodukts? Probieren Sie dann zunächst die folgenden Optionen aus:

1. Prüfen Sie, ob das Netzteil des Ladegeräts funktioniert. Trennen Sie den Akku vom Stoov®-Produkt und schließen Sie das Ladegerät an. Leuchtet das Ladeanzeigelämpchen?

a. Wenn das Lämpchen nicht leuchtet, dann versuchen Sie es noch einmal mit einem anderen Netzteil mit der gleichen Kapazität (mindestens 2,4A). Leuchtet das Licht jetzt? Bitte wenden Sie sich für einen Austausch des Netzteils an unseren Kundendienst.

2. Wenn Sie Schritt 1 befolgt haben, dann fahren Sie mit der Überprüfung des Akkus fort. Setzen Sie den Akku wieder in das Stoov®-Wärmeprodukt ein und schließen Sie das Ladegerät an. Funktioniert das Ladeanzeigelämpchen nun?

Wird das Problem durch keine dieser Optionen gelöst? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst hier. Bitte geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Ergebnisse der Tests.

Das Aufladen meines Stoovs dauert sehr lange, was kann ich tun?

Normalerweise dauert es etwa 4-5 Stunden, bis der Stoov® aufgeladen ist. Eine längere Ladezeit kann durch die folgenden Faktoren verursacht werden:

1. Verwenden Sie einen anderen Adapter als den, den Sie erhalten haben. Alle unsere USB-Adapter haben eine Kapazität von 2,4A - während viele andere Adapter nur eine Kapazität von 1A haben.

2. Zu hohe Umgebungstemperatur während des Ladevorgangs (z.B. wenn sich der Stoov® in der Nähe der Heizung befindet).

3. Wenn der Ladevorgang oft in kurzer Zeit unterbrochen wird. Dadurch kann das Kissen in einen "Langsamlade"-Modus versetzt werden. Um dies zu lösen, muss der Stoov® zurückgesetzt werden:

a. Halten Sie die Ein-/Ausschalttaste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Lichter verschwinden. Nachdem die Lichter verschwunden sind, warten Sie 1 Minute.

b. Laden Sie den Stoov® vollständig auf. Unterbrechen Sie den Ladevorgang nicht, bis der Stoov® vollständig aufgeladen ist. Dies kann bis zu 12 Stunden dauern.

c. Wenn der Ladevorgang erfolgreich war, wurde der Stoov® zurückgesetzt.


Warum wird mein Stoov nicht warm?

Finden Sie nicht, dass Ihr Stoov® warm genug wird? Versuchen Sie zunächst die folgenden Tipps:

Versuchen Sie zunächst einmal zu sehen, ob Ihr Stoov® nicht so warm wird, wie er sollte. Um zu verstehen, was normale Temperaturen für Ihren Stoov® sind, sind dies unsere Wärmegrade:

- Niedrig: etwa 34°C

- Mitte: etwa 38°C

- Hoch: etwa 42°C

Das sagt Ihnen vielleicht nicht viel, aber was Sie tun können, ist, die äußere Hülle abzunehmen und Ihre Hand auf das Heizelement zu drücken. Lassen Sie Ihren Stoov erst 5 Minuten lang aufwärmen und drücken Sie dann 30 Sekunden lang Ihre Hand darauf.

Spüren Sie immer noch nicht die Hitze? Folgen Sie dann den nächsten Schritten:

- Ist Ihr Ladegerät angeschlossen und funktioniert es?

Sie können dies überprüfen, indem Sie das Ladegerät an Ihren Stoov anschließen. Wenn ein Lämpchen blinkt oder ständig leuchtet, dann funktioniert Ihr Ladegerät.

- Prüfen Sie, ob Ihre Batterie richtig angeschlossen ist

Dies kann geschehen, indem die äußere Abdeckung entfernt und geprüft wird, ob das Batteriekabel richtig an das Kabel des Heizelements angeschlossen ist. Achten Sie darauf, dass Sie die Kupplung drehen, bis sie fest miteinander verbunden sind.

- Prüfen Sie, ob Ihr Akku voll ist

Sie können dies überprüfen, indem Sie die Ein-/Ausschalttaste 10 Sekunden lang drücken. Wenn eine Lampe leuchtet, haben Sie noch 0-30% Batterie, zwei Lampen 30-70% und drei Lampen 70-100%.

Es kann helfen, Ihren Stoov mit einem anderen (2,4A) Ladegerät aufzuladen. Wenn das neue Ladegerät Ihr Problem löst, wenden Sie sich bitte an hello@stoov.com und wir senden Ihnen ein neues Ladegerät zu.

- Stoov® zurücksetzen

1. Halten Sie die Einschalttaste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Lichter verschwinden. Nachdem die Lichter verschwunden sind, warten Sie 1 Minute.

2. Laden Sie den Stoov® vollständig auf. Unterbrechen Sie den Ladevorgang nicht, bis der Stoov® vollständig aufgeladen ist. Dies kann bis zu 12 Stunden dauern.

3. Wenn der Ladevorgang erfolgreich war, wurde der Stoov® zurückgesetzt.

Das Licht auf meinem Stoov geht nicht an. Was kann ich tun?

Wenn die Lichter an Ihrem Stoov nicht funktionieren, folgen Sie diesen Schritten:

- Trennen Sie die Batterie ab und schließen Sie sie wieder an. Verdrehen, um die Kabel zu sichern.

- Laden Sie Ihren Akku auf

- Keine Ladelampen? Versuchen Sie ein anderes USB-Ladegerät

- Versuchen Sie es noch einmal.

Wenn diese Tipps das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an mit uns hier. Es wäre schön, wenn Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Ergebnisse der oben genannten Schritte geben würden.

Mein Kissen leert sich sehr schnell, was kann ich tun?

Wenn sich Ihr Stoov schneller leert als in der Tabelle unten angegeben, wenden Sie sich bitte an mit uns hier

Bestellen

Wie bestelle ich einen Stoov?

Wenn Sie in unserem Webshop sind:

1. Gehen Sie zu dem gewünschten Produkt

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".

3. Sie werden zum Warenkorb weitergeleitet.

4. Sofern es einen Rabatt gibt, geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld "Rabattcode eingeben" ein.

5. Melden Sie sich bei Ihrem Stoov-Konto an oder fahren Sie als Gast fort

6. Tragen Sie Ihre Daten ein

7. Wählen Sie die gewünschte Versandmethode

8. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode

9. Klicken Sie auf "Kaufen" und Sie werden zu der gewählten Zahlungsmethode weitergeleitet.

10. Folgen Sie den Anweisungen Ihrer Zahlungsmethode und Sie werden an Stoov zurückgeschickt.

11. Sie haben einen Stoov bestellt!

12. Eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre eingegebene E-Mail-Adresse gesendet.

13. Wir machen uns so schnell wie möglich an die Arbeit, um Ihren Stoov zu liefern.

14. Genießen Sie Ihren Stoov!

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung nicht ausgeliefert wird, wenn Sie noch nicht bezahlt haben.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

iDEAL, Paypal, Klarna Pay Later, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, Amercian Express, Giropay en Maestro.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn sie bereits bestätigt wurde. Für Informationen über Rücksendungen klicken Sie bitte hier.

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

In Ihrem Warenkorb befindet sich ein Feld "Rabattcode eingeben". Geben Sie Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf "Rabatt bestätigen".

Was ist in meinem Bestellung enthalten?

Ihr Stoov®-Paket wird mit allem geliefert, was Sie benötigen, um Ihr Produkt zu gebrauchen. Dies umfasst:

- Stoov®-Produkt Ihrer Wahl

- Akku

- Ladegerät (EUR-Stecker)

- Magnetisches Verbindungsteil

- Benutzerhandbuch

Ich kann meine Bestellung nicht bezahlen. Was soll ich tun?

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen sollten:

- Erstellen Sie ein Stoov-Konto. Mit einem Konto können Sie per Rechnung bezahlen.

- Geben Sie die Bestellung über Ihren Laptop/Computer auf und nicht via Smartphone.

Klappt noch immer nicht? Dann führen Sie den Bestellvorgang erneut durch. Eine Bestellung ist erst dann endgültig, wenn die Zahlung erfolgt ist.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Bestellwert über 50 € ist der Versand in die unten aufgeführten Länder kostenlos. Bei Bestellungen mit einem geringeren Bestellwert betragen die Versandkosten:

Belgien, Deutschland, Österreich und die Niederlande €4,95

Für Bestellungen mit einem Wert über 98 € bieten wir kostenlosen Versand in die unten genannten Länder. Bei Bestellungen mit einem geringeren Bestellwert betragen die Versandkosten:

Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Slowakei und Tschechische Republik €8,95

Für Informationen zu den Versandkosten in andere Länder, wählen Sie bitte das gewünschte Lieferland im Warenkorb aus. Die Versandkosten sind dann sofort sichtbar.

Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, beachten Sie bitte die Einfuhrbestimmungen des Ziellandes für eventuelle Zusatzkosten.

Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht auf Lager, wann wird es wieder auf Lager sein?

Das Produkt, an dem Sie interessiert sind, ist leider nicht mehr auf Lager. Aber keine Sorge! Melden Sie sich für eine E-Mail-Benachrichtigung auf der Produktseite an, sodass Sie eine E-Mail erhalten, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. Klicken Sie einfach auf "Senden Sie mir eine E-Mail, sobald das Produkt verfügbar ist".

Hier bei Stoov® versuchen wir, so offen wie möglich zu kommunizieren. Wenn es keine genauen Angaben darüber gibt, wann ein Produkt wieder auf Lager sein wird, dann wissen wir schlichtweg noch nicht, wann es wieder vorrätig sein wird. Unsere Lagerverfügbarkeit hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, was eine genaue Einschätzung oft schwierig macht.

Ausprobieren und Rückgabe

Was ist die Rückgaberechtt?

Warmte is een persoonlijke voorkeur. Daarom vinden wij het belangrijk dat je je Stoov® thuis kan uitproberen. Zo kun je de warmte uitproberen in je eigen omgeving.

Uns ist es wichtig, dass Sie Ihr Stoov-Wärmeprodukt Zuhause testen können.

Wenn Sie mit dem Stoov®-Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum zur Rücksendung anmelden.

Aufgrund von Feiertagen und Geschenken gilt für den Zeitraum 01-11-2020 bis 31-12-2020 eine verlängerte Rückgabefrist von 60 Tagen.

Weitere Informationen über Rücksendungen finden Sie hier.

Wie kann ich das Produkt zurückgeben?

Sie können Ihren Stoov hier zurückgeben:

Für Bestellnummern, die mit DE- beginnen: Retour Portaal DE

Für Bestellnummern, die mit NL- beginnen: Retour Portaal NL

Für Bestellnummern, die mit EN- beginnen: Return Portal EN

Wer bezahlt die Rückführungskosten?

Wenn Sie Ihren Stoov zurückgeben, gehören die Kosten Ihnen. Wir haben uns dafür entschieden, weil uns die Umwelt am Herzen liegt. Wir wollen die Menschen nicht dazu ermutigen, unsere Produkte zu kaufen und zurückzugeben, ohne dass sie sich sicher sind. Das bedeutet, dass mehr Produkte zurückgeschickt werden müssen, was bedeutet, dass immer mehr Produkte transportiert werden müssen. Dies erhöht die CO2-Emissionen, was schlecht für die Umwelt ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir überweisen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder offensichtlich für mehr als nur einen Probelauf verwendet wurde, können wir den Minderwert von Ihnen zurückfordern. Bitte behandeln Sie den Stoov® sorgfältig und verpacken Sie ihn vor der Rücksendung wieder gut.

Wie lange habe ich eine Garantie auf meinen Stoov?

Ihr Stoov® hat eine Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum. Dazu gehören die Technologie des Stoov®, das Innenkissen/die Innendecke und das Ladegerät. Bitte beachten Sie! Die Batterie und das Gewebe des Stoov® sind darin nicht enthalten. Dies wird durch eine 1-Jahres-Garantie abgedeckt.

Artikel in Ihrer Tasche