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FAQ

Allgemeine Fragen

Wir versuchen, so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen, um die meisten Fragen zu unseren Produkten zu beantworten.
Auf unserem YouTube-Kanal findest du viele Videos zur Verwendung von Stoov-Produkten, von Anleitungsvideos bis hin zu der Konstruktion eines Stoov Wärmekissens.

Seit der Gründung von Stoov haben wir unsere Produkte ständig weiterentwickelt, um unseren Kunden die beste Qualität zu bieten. Deshalb arbeiten wir hart an neuen Videos, in denen wir erklären, wie du dein Stoov Wärmekissen oder deine Wärmedecke verwenden kannst.

Wir behalten die älteren Videos weiterhin bei, da sie dir helfen können, das Produkt kennenzulernen. Möglicherweise triffst du auf einige "alte" Modelle, die nicht mehr erhältlich sind. Neue, aktuelle Videos folgen in Kürze. Stay warm!

Die Wärmeprodukte von Stoov unterscheiden sich von anderen Wärmekissen oder -decken. Das macht unsere Produkte zu etwas ganz Besonderem. Stoov-Produkte sind viel mehr als nur ein schönes, beheiztes Kissen oder eine gemütliche Wärmedecke.

Im Gegensatz zu Wärmeelementen in herkömmlichen Wärmekissen oder Heizdecken arbeitet Stoov mit Infrarotwärme. Das Gefühl erinnert, an einem heißen Sommertag in der Sonne zu liegen. Noch dazu ist es vollkommen ungefährlich und sicher. Unsere Wärmeprodukte sind sogar noch sicherer, da die Stoov-Kissen mit einer Zeitschaltuhr und einem Thermostat ausgestattet sind, so dass diese nicht zu heiß werden können! Stoov Wärmekissen und -decken bieten das gleiche Erholungsgefühl wie ein Sonnenbad, nur dass du sie auch bei Regen und Sturm genießen kannst.

Ja, alle unsere Produkte sind sicher in der Anwendung.

Ihre Sicherheit nehmen wir sehr ernst. Deshalb sind alle unsere Produkte mit einem Überhitzungsschutz ausgestattet. Der Thermostat schaltet die Wärmeerzeugung zeitweise ab, wenn die tatsächliche Temperatur des Kissens oder der Decke zu hoch wird. So werden zu hohe Temperaturen und Überhitzung vermieden.

Jedes Stoov-Produkt verfügt über eine automatische Abschaltfunktion, die das Produkt nach 8 Stunden automatisch ausschaltet.

Obwohl unsere Produkte getestet wurden und sicher in der Anwendung sind, empfehlen wir unsere Produkte nicht für Personen mit Herzschrittmachern oder Schwangere. Das Gerät sollte nicht von Personen benutzt werden, die hitzeunempfindlich sind, oder von Personen, die nicht auf Überhitzung reagieren können. Im Zweifelsfall empfehlen wir, einen Facharzt zu konsultieren.

Was sind die Unterschiede zwischen den Produkten?

Unsere Ploovs passen in jedes Interieur und sind ideal, um den unteren Rückenbereich zu wärmen. Oder doch lieber eine beheizte Sitzfläche? Dann ist das One Premium Kissen die beste Wahl!

Wie wäre es mit einem warmen unteren Rücken und einer beheizten Sitzfläche? Dann entscheide dich für die Big Hug Wärmedecke XL. Sie wärmt beide Bereiche gleichzeitig. Du kannst den Big Hug auf deinen Stuhl legen, um dich zu wärmen. Dieser passt perfekt auf einen etwas größeren Bürostuhl.

Die Wärmflasche Homey gibt jedem Körperteil die Wärme, die er braucht. Dieses vielseitige Produkt ist klein und flexibel einsetzbar.

Jedes Stoov-Kissen kann mit einem stilvollen Kissenbezug deiner Wahl bezogen werden.

Hier bei Stoov wissen wir, dass Stil und Geschmack sehr persönlich sind. Deshalb bieten wir dir eine große Auswahl an Kissenbezügen für dein Stoov Kissen.

Unsere Standardbezüge sind in vielen verschiedenen Farben erhältlich.

Für einen etwas originelleren Look sind unsere Strickbezüge eine gute Wahl.

Unsere Premium-Bezüge aus Sunbrella-Stoff eignen sich perfekt für den Außenbereich. Das Material ist beständig gegen Sonnenlicht und Feuchtigkeit.

Woolly wird aus synthetischer Kunstwolle hergestellt und verleiht Ihrem Zuhause ein besonders kuscheliges und warmes Gefühl.

Wie bereitest du dein Stoov für den Einsatz vor?

Um dein Ploov oder One einzuschalten, kannst du diesen Schritten folgen oder das Video anschauen:

1. Schließe den Akku an das Kabel des Kissens an.

2. Lege die Batterie in das dafür vorgesehene Batteriefach.

3. Ziehe den Bezug über das Innenkissen.

4. Schließe das magnetische Ladegerät an das Stoov-Etikett an.

Solange die Akkuleuchte blinkt, wird das Ploov geladen und/oder ist in Betrieb. Der Akku ist vollständig aufgeladen, wenn das Licht nicht mehr blinkt.
Schalte dein Ploov ein und genieße die kuschelige Wärme!

Um deine Big Hug einzuschalten, kannst du diesen Schritten folgen oder das Video anschauen:

1. Schließe den Akku an das Kabel der Big Hug an (Reißverschluss auf der Rückseite öffnen).

2. Lege die Batterie in das dafür vorgesehene Batteriefach.

3. Ziehe den Bezug über die Innendecke.

4. Schließe das magnetische Ladegerät an das Stoov-Etikett an.

Solange die Akkuleuchte blinkt, wird deine Big Hug geladen und/oder ist in Betrieb. Der Akku ist vollständig aufgeladen, wenn das Licht nicht mehr blinkt.
Schalte deine Big Hug ein und genieße die kuschelige Wärme!

Um deine Homey einzuschalten, kannst du diesen Schritten folgen oder das Video anschauen:

1. Schließe den Akku an das Kabel der Wärmflasche an.

2. Lege die Batterie in das dafür vorgesehene Batteriefach.

3. Ziehe den Bezug über die Wärmflasche.

4. Schließe das magnetische Ladegerät an das Stoov-Etikett an.

Solange die Akkuleuchte blinkt, wird deine Homey geladen und/oder ist in Betrieb. Der Akku ist vollständig aufgeladen, wenn das Licht nicht mehr blinkt.
Schalte deine Homey ein und genieße die kuschelige Wärme!

1. Schließe das Ladekabel an der Rückseite des Stoov-Etiketts an.

2. Verbinde das Ladekabel mit dem Adapter (wenn du einen anderen Adapter verwendest, stelle sicher, dass der Adapter mindestens 2,4A hat).

3. Schließe den Adapter an die Steckdose an.

Das Anzeigelicht auf dem Stoov-Etikett blinkt, um anzuzeigen, dass die Batterie aufgeladen wird. Wenn das Licht auf dem Stoov Smart-Label nicht mehr blinkt, sondern konstant leuchtet, ist die Batterie vollständig geladen.

Hinweis: Du kannst deinen Stoov auch während des Ladevorgangs benutzen. Das Aufladen dauert etwas länger.

Du kannst deinen Stoov auch während des Ladevorgangs auf Heizstufe 1 und 2 verwenden.

Um dein Stoov zu reinigen, entfernen Sie den Bezug vom Kissen. Der Bezug kann nach den Anweisungen auf dem Pflegeetikett gewaschen werden. Die Waschanleitung kann je nach Bezug variieren.

Im Allgemeinen wird empfohlen, den Bezug bei niedriger Temperatur zu waschen, nicht im Trockner zu trocknen und nicht zu bügeln. Am besten ist es, die Bezüge an der Luft trocknen zu lassen.

Achtung: Das Innenkissen bzw. die Innendecke und andere elektrische Teile dürfen niemals mit Wasser in Berührung kommen!

Hier findest du das Handbuch für unsere Produkte:

Handbuch für USB-Produkte (PDF)

Handbuch für 12V-Produkte

Benutzung und Aufladen deines Stoovs

Wenn die Batterie leer ist, dauert es etwa 4-5 Stunden, bis dein Stoov vollständig aufgeladen ist. (Vorausgesetzt, du verwendest das Stoov-Ladegerät)

Je nach Stoov-Produkt, Umgebungstemperatur, Wärmestufe und Ladezustand der Batterie kann dein Stoov-Produkt bis zu 10 Stunden Wärme abgeben.

Ein Problem lösen

Wahrscheinlich befindet sich dein Stoov (noch) im "Tiefschlafmodus". Du kannst ihn ganz einfach aufwecken, indem du die folgenden Schritte befolgst:

  1. Entferne die Batterie aus deinem Stoov.
  2. Verbinde das magnetische USB-Ladekabel mit dem Etikett an deinem Stoov.
  3. Warten, bis die Batterieanzeige auf dem Etikett konstant leuchtet (dies kann einige Sekunden dauern).
  4. Schließe die Batterie wieder an und dein Stoov ist wieder wach!

Wenn dein Stoov nicht oder nur langsam lädt, kannst du das Problem oft mit einem "Hard Reset" beheben. Folge den Schritten in dieser Abbildung.

Hast du immer noch Probleme beim Aufladen deines Stoov? Dann stimmt möglicherweise etwas mit deinem USB-Adapter nicht.
Versuche es erneut mit einem anderen USB-Adapter mit der gleichen Kapazität (mindestens 2,4 Ampere). Schließe das USB-Ladekabel an einen anderen Adapter an, um zu sehen, ob er deinen Stoov auflädt.

Keine dieser Tipps löst dein Problem? Dann klicke hier, um zu unserem Hilfe-Center zu gelangen. Sollte dies nicht helfen, nehmen wir so schnell wie möglich Kontakt mit dir auf!

 

Normalerweise dauert das Aufladen des Stoov ca. 4-5 Stunden. Eine längere Ladezeit kann durch folgende Faktoren verursacht werden:

  • Wenn du einen anderen Adapter als den mitgelieferten verwendest. Alle unsere USB-Adapter haben eine Kapazität von 2,4A, während viele andere Adapter nur eine Kapazität von 1A haben.
  • Zu hohe Umgebungstemperatur während des Ladevorgangs (z.B. wenn der Stoov in der Nähe der Heizung steht).
  • Wenn der Ladevorgang häufig innerhalb kurzer Zeit unterbrochen wird. Dies kann dazu führen, dass der Stoov in den Modus "Langsames Laden" wechselt. Um dies zu beheben, muss dein Stoov zurückgesetzt werden:

 

a. Die Ein/Aus-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Lichter ausgehen. Nachdem die Lichter nicht mehr leuchten, 1 Minute warten.b. Den Stoov vollständig aufladen. Breche den Ladevorgang nicht ab, bis der Stoov vollständig aufgeladen ist. Das kann bis zu 12 Stunden dauern.c. Nach erfolgreichem Aufladen ist der Stoov zurückgesetzt.

 

Findest du, dass dein Stoov nicht warm genug wird? Probiere zuerst die folgenden Tipps aus:

Folgende Wärmestufen helfen dir zu verstehen, welche Temperaturen für deinen Stoov normal sind:

- Niedrig: ca. 34°C
- Mittel: ca. 38°C
- Hoch: ca. 42°C

Das sagt dir vielleicht nicht viel, aber was du jetzt tun kannst, ist den äußeren Bezug abzunehmen und deine Hand auf das Heizelement zu legen. Lasse den Stoov 5 Minuten aufwärmen und drücke dann 30 Sekunden lang mit der Hand darauf.

Spürst du immer noch keine Wärme? Dann folge den folgenden Schritten:

- Ist das Ladegerät angeschlossen und funktioniert es?

Du kannst dies überprüfen, indem du das Ladegerät an deinen Stoov anschließt. Wenn ein Lämpchen blinkt oder dauerhaft leuchtet, ist das Ladegerät funktionsfähig.

- Überprüfe, ob dein Akku richtig angeschlossen ist

Entferne dazu den äußeren Bezug und prüfe, ob das Batteriekabel richtig mit dem Kabel des Wärmeelemtes verbunden ist. Achte darauf, dass du die Kupplung festdrehen musst, bis sie fest sitzt.

- Prüfe ob die Batterie aufgeladen ist

Du kannst dies überprüfen, indem du den Ein-/Ausschalter 10 Sekunden lang drückst. Wenn eines der Lichter leuchtet, ist die Batterie noch zu 0-30 % geladen, bei zwei Lichter zu 30-70 % und bei drei Lichter zu 70-100 %.

Es kann helfen, den Stoov mit einem anderen Ladegerät (2,4 A) aufzuladen. Wenn ein neues Ladegerät das Problem löst, kontaktiere bitte hello@stoov.com und wir schicken dir ein neues Ladegerät.

- Stoov zurücksetzen

  1. Die Ein/Aus-Taste 10 Sekunden lang gedrückt halten, bis die Lichter ausgehen. Nachdem die Lichter nicht mehr leuchten, 1 Minute warten.
  2. Den Stoov vollständig aufladen. Breche den Ladevorgang nicht ab, bis der Stoov vollständig aufgeladen ist. Das kann bis zu 12 Stunden dauern.
  3. Nach erfolgreichem Aufladen ist der Stoov zurückgesetzt.

Wenn die Lichter an deinem Stoov nicht funktionieren, befolge diese Schritte:

- Batterie ausstecken und wieder einstecken.
- Batterie aufladen
- Keine Ladeanzeige? Probiere ein anderes USB-Ladegerät.
- Versuche es noch einmal.

Wenn diese Tipps das Problem nicht lösen, kontaktiere uns bittehier.Es wäre sehr hilfreich, wenn du eine detaillierte Beschreibung des Problems und der Ergebnisse der oben genannten Schritte beifügen könntest.

Wenn dein Stoov schneller als in der Tabelle angegeben leer geht, nehme bitte Kontakt mit uns auf.

Eine Bestellung aufgeben

Wenn du dich in unserem Webshop befindest:

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  14. Viel Spaß mit deinem Stoov!


Bitte beachte, dass deine Bestellung erst versendet wird, wenn die Zahlung bei uns eingegangen ist.

iDEAL, Paypal, Klarna, Visa, Mastercard, Bancontact, Mistercash, KBC, SOFORT banking, Belfius, ING Homepay, Cartes Bancaires, EPS, Amercian Express, Giropay en Maestro.

Leider ist es nicht möglich, eine bereits bestätigte Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Informationen zu Rücksendungen findest du hier.

In deinem Warenkorb findest du das Feld "Rabattcode eingeben". Gebe dort deinen Rabattcode ein und klicke auf "Rabatt bestätigen".

Dein Stoov-Paket wird mit allem geliefert, was du brauchst, um dein Produkt zu benutzen. Dies umfasst:

- Stoov-Produkt deiner Wahl

- Akku

- Ladegerät (EUR-Stecker)

- Magnetisches Verbindungsteil

- Benutzerhandbuch

Hier sind einige Tipps, die dir helfen sollten:

- Gebe die Bestellung über deinen Laptop/Computer auf und nicht über das Smartphone.
- Klappt es immer noch nicht? Dann kannst du den Bestellvorgang wiederholen. Eine Bestellung ist erst dann abgeschlossen, wenn die Zahlung erfolgt ist.

nformationen zu den Versandkosten kannst du auf der folgenden Seite finden:

Klicke hier, um die Versandkosten zu sehen.

Das Produkt, an dem du interessiert bist, ist leider nicht mehr vorrätig. Aber keine Sorge! Melde dich auf der Produktseite für unseren Newsletter an, damit du eine E-Mail erhältst, sobald das Produkt wieder erhältlich ist. Klicke einfach auf "Sende mir eine E-Mail, sobald das Produkt verfügbar ist".

Hier bei Stoov bemühen wir uns, so transparent wie möglich zu sein. Wenn es keine genauen Angaben darüber gibt, wann ein Produkt wieder auf Lager sein wird, dann wissen wir schlichtweg noch nicht, wann es wieder vorrätig sein wird. Unsere Lagerverfügbarkeit hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab, was eine genaue Einschätzung oft schwierig macht.

Zu Hause testen und zurückgeben

Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du hier.

Weitere Informationen findest du hier:

Für Bestellnummern, die mit DE- beginnen: Retour Portaal DE

Für Bestellnummern, die mit NL- beginnen: Retour Portaal NL

Für Bestellnummern, die mit EN- beginnen: Return Portal EN

Wenn Sie Ihren Stoov zurückgeben, gehören die Kosten Ihnen. Wir haben uns dafür entschieden, weil uns die Umwelt am Herzen liegt. Wir wollen die Menschen nicht dazu ermutigen, unsere Produkte zu kaufen und zurückzugeben, ohne dass sie sich sicher sind. Das bedeutet, dass mehr Produkte zurückgeschickt werden müssen, was bedeutet, dass immer mehr Produkte transportiert werden müssen. Dies erhöht die CO2-Emissionen, was schlecht für die Umwelt ist.

Wenn du deinen Stoov zurückschickst, musst du die Kosten übernehmen. Wir haben uns dafür entschieden, da uns die Umwelt am Herzen liegt. Wir möchten nicht, dass die Menschen ermutigt werden, unsere Produkte ohne Überlegung zu kaufen und zurückzugeben. Das bedeutet, dass mehr Produkte zurückgesendet werden müssen, was wiederum zu erhöhten CO2-Emissionen führt. Diese haben einen negativen Einfluss auf die Umwelt.

Wir überweisen das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.

Wenn das Produkt beschädigt ist oder offensichtlich für mehr als nur einen Probelauf verwendet wurde, können wir den Minderwert von dir zurückfordern. Bitte behandel den Stoov sorgfältig und verpacke ihn gut, bevor du ihn zurückschickst.

Wir bieten allen Stoov’ern eine zweijährige Garantie. Die Stoov Garantie sehen wir in erster Linie als ein Versprechen, dass du unsere Wärmeprodukte mit vollstem Vertrauen genießen kannst. Sollte es doch einmal zu einem Mangel kommen, sind wir immer für dich da. Erfahre hier mehr darüber

Das Stoov-Vorteilssprogramm

Durch das Stoov-Vorteilssprogramm können unsere Kunden und Brand-Fans (= Stoov-Botschafter) ihre Freunde, Familie oder Bekannte, die auf dem europäischen Kontinent leben, mit Stoov bekannt mache. Durch ihre Teilnahme können sowohl die Stoov-Botschafter als auch die angeworbenen Freunde Rabatte auf Stoov-Produkte erhalten.

Um am Stoov-Vorteilssprogramm teilzunehmen und Stoov-Botschafter zu werden, musst du über 18 Jahre alt sein und deinen Wohnsitz auf dem europäischen Kontinent haben. Wenn du diese Kriterien erfüllst und den Bedingungen zustimmst, kannst du an dem Programm teilnehmen.

Jede erfolgreiche Empfehlung generiert einen einmaligen 10 Euro Rabattcode. Stoov-Botschafter können diesen Code bei dem Kauf eines Stoov-Produkts im Stoov-Webshop einlösen (Mindestwert 79,95 EUR). Angeworbene Freunde erhalten ebenfalls einen Rabattcode, den sie bei ihrer ersten Bestellung eines Stoov-Produkts einlösen können.

Die Rabattcodes sind einmalig verwendbar, nicht übertragbar und verfallen 6 Monate nach dem Empfangsdatum. Bitte beachte, dass diese Rabattcodes nicht gegen den Geldwert des Rabattcodes eingelöst werden können.

Wenn du Fragen zum Stoov-Empfehlungsprogramm hast, wende dich bitte per E-Mail an Stoov unter kundenservice@stoov.de. Dort wird man dir gerne weiterhelfen und alle Fragen zum Programm beantworten.