Wärme und Heizung sind etwas Persönliches. Deshalb ist es uns wichtig, dass du dein Stoov-Produkt bei dir zu Hause ausprobieren kannst. So kannst du die Wärme in deiner eigenen Umgebung erleben.
Du hast das Recht, innerhalb von 30 Tagen* ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast. Die Kosten der Rücksendung werden von den Kunden getragen.
*Hast du schon Geschenke bestellt oder brauchst du nach Weihnachten etwas Zeit zum Nachdenken? Wir möchten dir diesen Freiraum und die Flexibilität geben, denn wir wissen, dass es in dieser Zeit viel zu tun gibt. Bestellungen zwischen dem 10.11. und dem 24.12. können noch innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden.
Betrachte die Hausprobe so, als würdest du ein Paar neue Schuhe bestellen. Man probiert sie zu Hause an, läuft über den Teppich. Fühlen sie sich bequem an? Sehen sie gut aus?
Dies gilt auch für unsere Produkte. Verwende dein Stoov-Produkt zu Hause, um die Wärme zu spüren und festzustellen, ob es in deinem Interieur schön aussieht.
Wenn das Produkt beschädigt ist oder offensichtlich mehr verwendet wurde, als zum Testen erforderlich war, können wir dir die Wertminderung des Produkts in Rechnung stellen.
1. Registriere deine Rücksendung über das Online-Retourenportal, um ein Etikett zu erhalten. Bitte klicke hier.
(Beginnt deine Bestellnummer mit NL und nicht mit DE? Dann klicke hier.
Oder beginnt deine Bestellnummer mit EN? Dann klicke hier.)
2. Packe deine Rücksendung ein
3. Sende deine Rücksendung
Bringe dein Paket an die Servicestelle, die du im Online-Rücksendeformular ausgewählt hast.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
Vergesse nicht, die Batterie vor dem Versenden deines Pakets abzuklemmen.
4. Ein Produkt austauschen?
Möchtest du dein Produkt umtauschen? Sende das Produkt mit dem oben beschriebenen Verfahren zurück und wir erstatten dir den Kaufpreis. Bestelle das Produkt deiner Wahl auf unserer Website.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tage, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dazu das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
E-Mail: kundenservice@stoov.com
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde mit dir ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an diesen Link zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, betragen diese unmittelbaren Kosten der Rücksendung maximal 49,95 EUR.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang auf dich zurückzuführen ist.
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Das Widerrufsformular kannst du hier herunterladen - word
