Rückgabe registrieren
Bitte registriere deine Rückgabe hier. So können wir deine Rücksendung schnell und effizient bearbeiten und die Rückerstattung zügig veranlassen.
Stoov verpacken
Achte darauf, dass dein Stoov sauber und sicher verpackt ist, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.
Retourenlabel ausdrucken oder QR-Code nutzen
Nach der Registrierung kannst du das Rücksendeetikett ausdrucken und auf das Paket kleben oder den QR-Code herunterladen, um das Label direkt in der Postfiliale zu erhalten.
Paket versenden
Bringe dein Paket zur Post und sende es mit dem auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister zurück.
Bearbeitung und Rückerstattung abwarten
Nach Eingang deiner Rücksendung kann die Bearbeitung einige Werktage dauern. Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung durchzuführen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist. Bitte habe Verständnis, dass es zwischen Ankunft im Lager und der Bearbeitung zu Verzögerungen kommen kann, da das Lager die Pakete nicht sofort scannt und prüft.
Rücksendekosten
In den meisten Fällen trägst du die Rücksendekosten selbst. Diese Regelung hilft uns, den ökologischen Fußabdruck durch unnötige Rücksendungen zu reduzieren. Weniger Rücksendungen bedeuten weniger Transport und somit weniger CO₂-Emissionen. Indem du bewusst einkaufst und nur wirklich notwendige Rücksendungen tätigst, können wir gemeinsam unsere Umwelt schützen.
Fragen zum Rückgabeprozess?
Wir helfen dir gern weiter!
Help Centre
Fragen oder Probleme mit deinem Stoov? Besuche unser Help Center für eine schnelle Lösung. Falls du dort keine Antwort findest, melden wir uns automatisch innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir.